{"id":17272,"date":"2025-12-19T09:08:25","date_gmt":"2025-12-19T08:08:25","guid":{"rendered":"https:\/\/hurba.fr\/?p=17272"},"modified":"2025-12-19T09:19:27","modified_gmt":"2025-12-19T08:19:27","slug":"la-psychologie-urbaine-latout-strategique-pour-lacceptabilite-des-projets-entretien-avec-barbara-attia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hurba.fr\/fr\/2025\/12\/19\/la-psychologie-urbaine-latout-strategique-pour-lacceptabilite-des-projets-entretien-avec-barbara-attia\/","title":{"rendered":"La psychologie urbaine : l’atout strat\u00e9gique pour l’acceptabilit\u00e9 des projets (Entretien avec Barbara Attia)"},"content":{"rendered":"

[vc_row css_animation=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb row_type=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb use_row_as_full_screen_section=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb type=\u00a0\u00bbfull_width\u00a0\u00bb angled_section=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb background_image_as_pattern=\u00a0\u00bbwithout_pattern\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1655539975193{padding-bottom: 45px !important;}\u00a0\u00bb z_index=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb17275″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb qode_css_animation=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Dans un contexte o\u00f9 les projets d\u2019am\u00e9nagement font face \u00e0 des d\u00e9fis d\u2019acceptabilit\u00e9 croissants, une nouvelle discipline \u00e9merge pour apaiser les tensions : la psychologie urbaine. Barbara Attia, fondatrice du cabinet Hurba, nous explique comment l\u2019\u00e9coute active et la m\u00e9diation citoyenne deviennent des leviers indispensables pour les promoteurs et les \u00e9lus. Une interview passionnante sur la fabrique de la ville humaine, initialement publi\u00e9e dans La Lettre M (d\u00e9cembre 2025).<\/strong>[\/vc_column_text][vc_separator type=\u00a0\u00bbtransparent\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb row_type=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb use_row_as_full_screen_section=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb type=\u00a0\u00bbfull_width\u00a0\u00bb angled_section=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb background_image_as_pattern=\u00a0\u00bbwithout_pattern\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1655539975193{padding-bottom: 45px !important;}\u00a0\u00bb z_index=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Grand t\u00e9moin : BARBARA ATTIA<\/strong>
\n\u00ab \u00catre \u00e0 l\u2019\u00e9coute des besoins et des attentes des citoyens \u00bb<\/strong><\/p>\n

Barbara Attia est la fondatrice d\u2019Hurba, premier cabinet fran\u00e7ais de psychologie urbaine, qui intervient dans tout le pays. Elle conseille les acteurs publics et priv\u00e9s sur les enjeux humains de l\u2019am\u00e9nagement urbain pour en faciliter l\u2019acceptabilit\u00e9.<\/em><\/p>\n

PROPOS RECUEILLIS PAR V\u00c9RONIQUE COLL pour la Lettre M<\/a><\/p>\n

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Qu\u2019est-ce que la psychologie urbaine ?<\/strong><\/p>\n

En tant qu\u2019ancienne psychologue du travail form\u00e9e pour intervenir aupr\u00e8s des entreprises en mutation, mais \u00e9galement fille et petite-fille d\u2019architectes-urbanistes, j\u2019ai r\u00e9alis\u00e9 qu\u2019il y avait des analogies entre l\u2019univers de l\u2019entreprise et celui de l\u2019immobilier et de l\u2019am\u00e9nagement urbain. La psychologie urbaine est une discipline r\u00e9cente ; j\u2019ai transpos\u00e9 les m\u00e9thodologies humaine et sociale de la psychologie du travail et des organisations \u00e0 la ville et \u00e0 ses enjeux politiques. Tout comme le management cherche \u00e0 embarquer le corps social au changement, la transformation d\u2019un quartier ne peut se faire sans l\u2019adh\u00e9sion des riverains. Petite s\u0153ur de la psychologie environnementale, la psychologie urbaine traduit les interrelations entre l\u2019homme, son environnement et la soci\u00e9t\u00e9. Mon champ d\u2019action s\u2019applique \u00e0 l\u2019\u00e9chelle urbaine comme rurale, m\u00eame si le quartier reste l\u2019\u00e9chelle la plus appropri\u00e9e. La psychologie urbaine constitue ainsi une brique suppl\u00e9mentaire dans l\u2019action de m\u00e9diation de projets urbains en intervenant en amont, d\u00e8s la programmation et les premi\u00e8res esquisses, afin d\u2019\u00e9viter les conflits et autres recours possibles. Un atout pr\u00e9cieux pour nos clients, qui sont \u00e0 90 % des promoteurs.<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Encore peu r\u00e9pandue, en quoi votre activit\u00e9 est-elle utile ?<\/strong><\/p>\n

En effet, je suis l\u2019unique cabinet en France sp\u00e9cialis\u00e9 dans ce domaine. J\u2019ai co-construit une m\u00e9thodologie pour faire \u00e9clore cette profession apr\u00e8s dix ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience de terrain. \u00c9tant toujours plus sollicit\u00e9e par les acteurs de la vie urbaine, je me suis rapproch\u00e9e de m\u00e9diateurs de projets urbains et j\u2019ai cr\u00e9\u00e9 une f\u00e9d\u00e9ration des acteurs de la concertation citoyenne (voir ci-dessous), qui est aujourd\u2019hui constitu\u00e9e d\u2019un p\u00f4le d\u2019une trentaine de m\u00e9diateurs actifs dans toutes les r\u00e9gions, dont l\u2019Occitanie. Ces m\u00e9diateurs r\u00e9f\u00e9renc\u00e9s s\u2019engagent \u00e0 respecter une \u00e9thique, une d\u00e9ontologie, une neutralit\u00e9 au travers d\u2019une posture d\u00e9passionn\u00e9e et apolitique dans leur d\u00e9marche de concertation citoyenne, m\u00eame s\u2019ils sont int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9quipe projet. Je rencontre prochainement, par exemple, le cabinet Acceptables Avenirs afin d\u2019\u00e9tendre ce r\u00e9seau en Haute-Garonne et je conduis un dialogue avec la F\u00e9d\u00e9ration des promoteurs immobiliers.<\/em><\/p>\n

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Quels ressorts de la psychologie s\u2019appliquent \u00e0 l\u2019acte d\u2019am\u00e9nager et de construire ?<\/strong><\/p>\n

Selon moi, m\u00eame si elle est chronophage, l\u2019\u00e9coute est primordiale. Il faut \u00e9galement faire preuve d\u2019empathie car un riverain peut \u00eatre pris de panique \u00e0 la seule lecture d\u2019un plan de masse. Il faut appr\u00e9hender cet aspect \u00e9motionnel car un nouveau projet d\u2019am\u00e9nagement ou immobilier vient impacter le quotidien des riverains et\/ou leurs aspirations. Il faut reformuler et expliquer, puis analyser et synth\u00e9tiser le projet d\u2019am\u00e9nagement, de r\u00e9habilitation totale ou partielle en site occup\u00e9 ou pas\u2026 L\u2019habitant doit se sentir \u00e9cout\u00e9 et consid\u00e9r\u00e9, certainement pas \u00eatre mis devant le fait accompli lors d\u2019une r\u00e9union publique.<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Un quartier, une ville, un territoire, ne peuvent plus, selon vous, \u00eatre seulement pens\u00e9s par les d\u00e9cideurs publics et les professionnels de l\u2019acte d\u2019am\u00e9nager ?<\/strong><\/p>\n

Alors que la conjoncture immobili\u00e8re n\u2019est pas simple, les ma\u00eetres d\u2019ouvrage sont confront\u00e9s \u00e0 une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration d\u2019habitants citoyens en qu\u00eate de mieux-\u00eatre urbain. Ces derniers recherchent un lieu et un cadre de vie. Ils sont pr\u00eats \u00e0 s\u2019investir pourvu qu\u2019ils contribuent \u00e0 leur environnement imm\u00e9diat. Les professionnels du secteur comme les \u00e9lus sont de plus en plus \u00e0 l\u2019\u00e9coute des besoins et des attentes des citoyens. Si pour les uns, il s\u2019agit d\u2019\u00e9viter les recours, pour les autres, il s\u2019agit de maintenir un climat paisible dans leur commune, sinon le permis n\u2019est pas sign\u00e9 ! Un quartier, c\u2019est d\u2019abord une \u00e2me, une identit\u00e9, des usages, des rituels\u2026 Un nouveau projet ne doit pas ob\u00e9rer l\u2019existant ni cr\u00e9er de vuln\u00e9rabilit\u00e9 des \u00e9quilibres visuels par rapport au projet d\u2019ensemble.<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Quel est le bon timing pour intervenir ?<\/strong><\/p>\n

Il faut intervenir en amont mais pas trop, car l\u2019implication citoyenne dispara\u00eet. Tout l\u2019enjeu de la psychologie urbaine est l\u00e0 ! La m\u00e9diation citoyenne doit intervenir avant tout d\u00e9p\u00f4t du permis d\u2019am\u00e9nager ou de construire. Il faut au moins trois mois d\u2019observation pour faire remonter le p\u00e9rim\u00e8tre d\u2019impact du projet, rencontrer les associations du quartier sur la base du volontariat et expliquer ce qui va se construire \u00e0 partir de planches en montrant que le projet en est au stade de la faisabilit\u00e9 et qu\u2019il peut \u00eatre amend\u00e9. Durant cette phase, nous allons identifier les atouts et les faiblesses du projet, comprendre les r\u00e9actions possibles, cerner les principales inqui\u00e9tudes, ainsi que les riverains dont il faudra tenir compte. Avec ce retour, l\u2019\u00e9quipe projet peut retravailler le projet. D\u2019autres acteurs, comme le groupe montpelli\u00e9rain GGL, choisissent de faire appel \u00e0 Hurba avant m\u00eame d\u2019aller soumettre leur projet aux \u00e9lus. Avant d\u2019esquisser leur copie pour le concours dont il a \u00e9t\u00e9 laur\u00e9at, le groupe GGL a pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 penser sa copie en fonction de ce qui se passait dans l\u2019environnement du projet. Il est clair que les \u00e9changes avec les \u00e9lus comme avec les riverains sont facilit\u00e9s et que les discussions ne se finissent pas le pied dans la porte !<\/em><\/p>\n

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Comment les habitants peuvent-ils prendre leur part ?<\/strong><\/p>\n

Si les associations de quartier constituent un premier niveau d\u2019information, nous recueillons \u00e9norm\u00e9ment de data gr\u00e2ce aux r\u00e9seaux sociaux en interpellant cette g\u00e9n\u00e9ration de citoyens qui a envie de parler via la passation de notre Observatoire sant\u00e9 et qualit\u00e9 de Vie urbaine. Par exemple, Facebook nous aide \u00e0 obtenir de la data r\u00e9cente et qualifi\u00e9e. Cette approche ne force pas la main car elle fonctionne toute l\u2019ann\u00e9e sur la base du volontariat. Nous appliquons la m\u00e9thode des quotas. Ces donn\u00e9es statistiques sous couvert d\u2019anonymat sont analys\u00e9es par notre docteur en biostatistique.<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

On est ici au c\u0153ur de la d\u00e9mocratie participative\u2026<\/strong><\/p>\n

Dans la vie d\u2019une commune, il revient \u00e0 l\u2019\u00e9lu d\u2019\u00e9veiller la conscience des citoyens par rapport \u00e0 un projet. Tout d\u00e9pend de l\u2019\u00e9lu. Le premier client d\u2019Hurba a \u00e9t\u00e9 un maire m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste, en contact r\u00e9gulier avec ses administr\u00e9s, qui a int\u00e9gr\u00e9 comme une \u00e9vidence l\u2019exigence d\u2019un \u00ab diagnostic \u00bb avant toute r\u00e9flexion d\u2019am\u00e9nagement de sa commune. Aussi, une d\u00e9mocratie participative qui vise \u00e0 impliquer davantage les citoyens dans le processus d\u00e9cisionnel va d\u00e9passer les \u00e9ch\u00e9ances politiques de l\u2019\u00e9lu. Quel que soit le format, un projet impactera forc\u00e9ment le cadre de vie des administr\u00e9s. Les r\u00e9unions publiques sont l\u00e0 pour informer. Il faut toutefois que les citoyens qui ont fait l\u2019effort d\u2019y participer soient destinataires d\u2019une information qui retranscrive les \u00e9changes afin de faire avancer le projet.<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

En quoi votre action de concertation volontaire, de m\u00e9diation extra-r\u00e9glementaire, permet-elle de pr\u00e9venir les conflits potentiels ?<\/strong><\/p>\n

Le psychologue urbain intervient \u00e0 98 % au stade de la conception du projet qui permet, le cas \u00e9ch\u00e9ant, de r\u00e9viser la copie afin de pr\u00e9venir les conflits et d\u2019\u00e9viter les recours. Les riverains ont le sentiment que le promoteur respecte les \u00e9tapes du projet, ce qui les aide certainement \u00e0 mieux en appr\u00e9hender et en supporter les contraintes \u00e9ventuelles.<\/em><\/p>\n

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Comment remettre l\u2019individu au centre des projets urbains ?<\/strong><\/p>\n

Les citoyens ne veulent plus se laisser faire. Ils expriment le besoin d\u2019\u00eatre consid\u00e9r\u00e9s. Ils veulent comprendre et \u00eatre accompagn\u00e9s pour se projeter dans le changement. Un m\u00e9diateur n\u2019a pas d\u2019obligation de r\u00e9sultat. Aussi, un projet peut \u00eatre abandonn\u00e9 car c\u2019est le projet de trop et d\u2019autres accept\u00e9s parce qu\u2019ils s\u2019int\u00e8grent bien au quartier. La condition de l\u2019acceptabilit\u00e9 citoyenne est qu\u2019elle doit avoir droit au chapitre plus t\u00f4t ! Il s\u2019agit de donner la parole \u00e0 chacun \u2013 m\u00eame les plus r\u00e9tifs \u2013 et de favoriser l\u2019\u00e9coute et les \u00e9changes. L\u2019essentiel est de donner une trame du projet lisible sans se cacher derri\u00e8re des slides projet\u00e9es en r\u00e9union publique, dont le manque de compr\u00e9hension peut nuire au projet.<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Comment les ma\u00eetres d\u2019ouvrage peuvent-ils concilier des imp\u00e9ratifs parfois contradictoires (densification, Zan et environnement, acceptabilit\u00e9 soci\u00e9tale\u2026) ?<\/strong><\/p>\n

Un \u00e9lu local est par nature garant du d\u00e9veloppement urbain, malgr\u00e9 tous les imp\u00e9ratifs. Qu\u2019une communaut\u00e9 ait un projet urbain ambitieux ou des am\u00e9nagements plus frugaux, il faut toujours faire avancer le territoire pour qu\u2019il se d\u00e9veloppe en favorisant l\u2019acc\u00e8s au logement pour tous, \u00e0 l\u2019emploi, \u00e0 la culture\u2026<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Quelles logiques de prospective pour la ville de demain ?<\/strong><\/p>\n

Le \u00ab mal-\u00eatre urbain \u00bb, le constat de d\u00e9vitalisation des c\u0153urs de ville r\u00e9sulte fortement du d\u00e9veloppement du \u00ab zoning \u00bb (secteur d\u2019habitat, de loisirs, de commerces, d\u2019activit\u00e9s\u2026). C\u2019est entre autres pour cette raison (stress quotidien, allongement du temps de transport, fragilisation du lien social\u2026) qu\u2019est apparu le concept de la ville du quart d\u2019heure, qui permet de trouver des services pr\u00e8s de l\u2019endroit o\u00f9 l\u2019on vit. S\u2019il faut des dominantes d\u2019usages, le dialogue de la mixit\u00e9 doit \u00eatre relativis\u00e9. La notion de \u00ab dominante \u00bb par quartier appara\u00eet plus favorable \u00e0 une vie urbaine apais\u00e9e, partag\u00e9e\u2026 plus favorable \u00e0 la sant\u00e9 mentale.<\/em><\/p>\n

Justement, vous avez lanc\u00e9 l\u2019Observatoire sant\u00e9 et qualit\u00e9 de vie urbaine. Que ressort-il de cette \u00e9tude ?<\/strong><\/p>\n

Ce premier Observatoire sant\u00e9 et qualit\u00e9 de vie urbaine met en lumi\u00e8re la perception des citoyens de ce que la ville propose et l\u2019impact de ces perceptions sur la sant\u00e9 psychologique. L\u2019ann\u00e9e pass\u00e9e, nous avons obtenu 8 000 r\u00e9pondants \u00e0 notre observatoire, ce qui nous permet d\u2019objectiver ces perceptions et de fournir de la data sensible et actuelle. Il en ressort que la s\u00e9curit\u00e9, l\u2019appartenance \u00e0 un collectif, le fait de pouvoir agir et \u00eatre consult\u00e9 sur la vie du quartier sont des \u00e9l\u00e9ments de bien-\u00eatre. S\u2019ajoute \u00e9galement la qualit\u00e9 de l\u2019offre d\u2019activit\u00e9s dans le quartier, notamment pour les enfants, ou encore l\u2019am\u00e9nagement public. En revanche, le bruit de la circulation, des travaux ou du voisinage, ainsi que la densification des constructions sont ressorties comme des vecteurs de mal-\u00eatre en ville.<\/em><\/p>\n

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PARCOURS (Dates cl\u00e9s)<\/strong>
\n2009-2010 : Psychologue du travail et des organisations au Centre collaborateur de l\u2019OMS pour la recherche et la formation en sant\u00e9 mentale (Mons – 59)
\n2010 : Consultante chez Norpac (Bouygues B\u00e2timent Nord-Est)
\n2010-2011 : Psychologue du travail et des organisations chez IDGroup (Roubaix – 59)
\n2011-2014 : Consultante chez Stimulus Conseil (Paris)
\n2012 : Dipl\u00f4m\u00e9e en psychologie Universit\u00e9 de Lille (59) et psychologue du travail et des organisations IPRP \u00e0 Universit\u00e9 Lumi\u00e8re Lyon 2 (69).
\n2014-2019 : Psychologue du travail et des organisations chez EffiScience (Paris)
\n2016 : Fondatrice et dirigeante d\u2019Hurba, cabinet expert en psychologie urbaine (Paris)<\/p>\n

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UNE F\u00c9D\u00c9RATION ET UN OUVRAGE DE R\u00c9F\u00c9RENCE<\/strong><\/p>\n

La fondatrice d\u2019Hurba, Barbara Attia, est l\u2019autrice de l\u2019ouvrage Psychologie urbaine : un nouveau m\u00e9tier, pour le bien-\u00eatre des citoyens des villes (\u00c9ditions T\u00e9l\u00e9maque, 2022), dans lequel elle tire la sonnette d\u2019alarme sur l\u2019urgence de remettre l\u2019individu au centre des projets urbains. Dans cet opus, elle constate que la sant\u00e9 mentale de la population est fragilis\u00e9e par la d\u00e9gradation acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e des conditions de vie dans les aires urbaines. Consciente que la psychologie urbaine commence \u00e0 \u00e9merger en France, elle cr\u00e9e en 2018 la F\u00e9d\u00e9ration des acteurs de la concertation citoyenne (FACC France<\/a>), dont le r\u00f4le est de promouvoir et de soutenir la participation citoyenne dans les processus de d\u00e9cision publique. Elle regroupe une trentaine d\u2019adh\u00e9rents qui sont des m\u00e9diateurs certifi\u00e9s intervenants entre le citoyen et les acteurs politico-\u00e9conomiques.<\/p>\n

 <\/p>\n

Source : La Lettre M – D\u00e9cembre 2025<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dans un contexte o\u00f9 les projets d\u2019am\u00e9nagement font face \u00e0 des d\u00e9fis d\u2019acceptabilit\u00e9 croissants, une nouvelle discipline \u00e9merge pour apaiser les tensions : la psychologie urbaine. Barbara Attia, fondatrice du cabinet Hurba, nous explique comment l\u2019\u00e9coute active et la m\u00e9diation citoyenne deviennent des leviers indispensables pour les promoteurs et les \u00e9lus. Une interview passionnante sur la fabrique de la ville humaine, initialement publi\u00e9e dans La Lettre M (d\u00e9cembre 2025).<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17275,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-17272","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites"],"yoast_head":"\nLa psychologie urbaine : l'atout strat\u00e9gique pour l'acceptabilit\u00e9 des projets (Entretien avec Barbara Attia) - HURBA<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Dans un contexte o\u00f9 les projets d\u2019am\u00e9nagement font face \u00e0 des d\u00e9fis d\u2019acceptabilit\u00e9 croissants, une nouvelle discipline \u00e9merge pour apaiser les tensions : la psychologie urbaine. 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Barbara Attia, fondatrice du cabinet Hurba, nous explique comment l\u2019\u00e9coute active et la m\u00e9diation citoyenne deviennent des leviers indispensables pour les promoteurs et les \u00e9lus. 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